| évaluation
externe |
| niveau
4: résultats opérationnels |
| finalité |
rentabilité
de la formation/ retour sur investissement
rapport efficacité/coût
|
| moment |
bilan
périodique, pour les actions d'envergure et stratégiques
|
| référence |
les
objectifs opérationnels de la fonction ou de l'entreprise
contribution de la formation aux
résultats ou au développement
|
| objet |
effets sur
les résultats opérationnels de la fonction ou de l'entreprise
|
| source |
les
indicateurs de gestion
les indicateurs de qualité
les tableaux de bord opérationnels
|
| évaluation
interne |
améliorer
l'action de formation |
niveau
1: opinion - satisfaction |
| réguler et
adapter la formation |
niveau
2: évaluation des acquis |
| évaluation
externe |
diagnostic
sur l'utilité de la formation |
niveau
3: utilisation des acquis |
| rentabilité
de la formation |
niveau
4: résultats opérationnels |
|
